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客服运营驾驶舱 + AI客服工作台
统一查看服务进展，让知识、客户与人工处理形成闭环。
知识与模型运行
高价值咨询线索
知识缺口
AI客服工作台
答案引用已发布知识；无可靠依据时进入人工处理会话历史
会话自动保存。人工接管后的消息进入客服队列。
坐席知识助手
参考知识需人工核对，系统不会自动发送。
知识库 · 官方口径与租户知识
官方原文受保护。租户知识按草稿 → 审核 → 发布管理。
工单中心
未知知识、审批问题和转人工请求在此统一处理。
客户360画像
销售线索
基于预约、演示、采购等咨询识别，供人工跟进；不代表成交。
知识缺口与补充队列
记录没有可靠答案的问题，相同问法自动汇总。
服务质量检查
当前检查回答是否有已发布知识依据，以及是否进入人工审核。
模型路由与成本
仅索引已发布知识；本地模型不可用时保留基础检索。
套餐与额度
本地套餐不产生真实支付。可在订阅与订单栏目查看正式发布的套餐和订阅记录。